Entersoft CRM

Καινοτομικό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που καλύπτει όλες τις ενέργειες των τμημάτων Πωλήσεων, Marketing και Εξυπηρέτησης Πελατών, συλλειτουργεί πλήρως με το ERP, δημιουργώντας ένα ενιαίο περιβάλλον διαχείρισης και λειτουργίας και προσφέρει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο.

Τo Entersoft CRM® αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο οργάνωσης, προγραμματισμού και παρακολούθησης όλων των διεργασιών της επιχείρησης που αφορούν στη διαχείριση των σχέσεων με πελάτες και συναλλασσόμενους, τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών και την τόνωση της εξωστρέφειάς της. Προσφέρει στη σύγχρονη επιχείρηση την υπεροχή της δυνατότητας αξιοποίησης της γνώσης όλων των απαραίτητων στοιχείων τη στιγμή της απόφασης.

Ανεπτυγμένο σε Microsoft® .NET, λειτουργεί πλήρως μέσα από το Microsoft® Outlook, είναι απλό και εύχρηστο και εξασφαλίζει τη γρήγορη εξοικείωση των χρηστών.

Το σύστημα προσφέρει:
Συνολική εικόνα της επιχείρησης συνδυάζοντας σε πραγματικό χρόνο όλες τις εμπορικές, οικονομικές και λειτουργικές πληροφορίες για κάθε υπάρχοντα ή μελλοντικό συναλλασσόμενο.
Αυτοματοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών με τη δημιουργία και εφαρμογή τυποποιημένων ροών εργασίας και ορισμού κανόνων και αυτοματισμών.
Αξιοποίηση της πληροφορίας από οπουδήποτε, με τη δυνατότητα λειτουργίας του συστήματος από απόσταση μέσα από το Microsoft® Outlook.
Αυτοματοποίηση των διαδικασιών λήψης και πρωτοκόλλησης εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και μηνυμάτων και άμεση πρόσβαση σε αυτά από κάθε στέλεχος της επιχείρησης.
Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εταιρικών διαδικασιών μέσα από πλήθος αναλυτικών και στατιστικών πληροφοριών.

Το Entersoft CRM® αντιλαμβάνεται την πελατοκεντρική φιλοσοφία της επιχείρησης και τονώνει την εξωστρέφειά της. Παρέχει τα κατάλληλα εργαλεία για να:
Εξυπηρετήσετε τον πελάτη σας έτσι όπως επιθυμεί, άμεσα, ποιοτικά, σε προσωπικό επίπεδο, προσφέροντας το μέγιστο επίπεδο εξυπηρέτησης.
Στοχεύσετε, σχεδιάσετε και να πραγματοποιήσετε επιτυχημένες προωθητικές κινήσεις marketing, να παρακολουθήσετε την αποτελεσματικότητά τους και να επιτύχετε την αύξηση της πελατειακής σας βάσης.

Βασικά υποσυστήματα Entersoft CRM®:

Σύστημα παρακολούθησης δραστηριότητας πωλήσεων
Ολοκληρωμένο σύστημα παρακολούθησης της δραστηριότητας του τμήματος πωλήσεων της επιχείρησής σας. Προσφέρει αμεσότητα στη διαχείριση του συνόλου των πληροφοριών για υπάρχοντες και υποψήφιους πελάτες ή συνεργάτες, τη συνολική εικόνα του pipelineτων πωλήσεων, των ευκαιριών πώλησης, την πρόβλεψη των πωλήσεων και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων, την αποτελεσματικότητα και το κόστος των διαδικασιών και τη συντόμευση του κύκλου πώλησης, τη συγκέντρωση στοιχείων για στατιστική ανάλυση και την καλύτερη προετοιμασία για νέες πωλήσεις. Επίσης, παρέχει διαφάνεια, ελεγξιμότητα των διαδικασιών πωλήσεων και πλούσια πληροφόρηση για τη στήριξη των διοικητικών αποφάσεων.

Σύστημα διαχείρισης ενεργειών Marketing
Πολύτιμο εργαλείο σχεδιασμού και υλοποίησης αποδοτικών προωθητικών ενεργειών και ερευνών ικανοποίησης πελατών, αξιοποίησης των δυνατοτήτων επαναληπτικής πώλησης στους υπάρχοντες πελάτες σας και αξιοποίησης των μεθόδους crosssellingκαι upselling, συμβάλλοντας στην αύξηση των πωλήσεων και τη βελτίωση της εταιρικής εικόνας.

Σύστημα παρακολούθησης εξυπηρέτησης και φροντίδας πελατών 
Ολοκληρωμένο σύστημα οργάνωσης και παρακολούθησης των εργασιών εξυπηρέτησης, που αποσκοπεί στην παροχή σταθερής ποιότητας υπηρεσιών, τον έλεγχο της αποτελεσματικότητας και του κόστους, καθώς και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών σας.
Καλύπτει όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης, όπως κλήσεις υποστήριξης – Help Desk, παροχή υπηρεσιών επισκευών – in-house & on-site, παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, διαχείριση παραπόνων, διαχείριση συμβάσεων υποστήριξης (SLA) και διαχείριση Βάσης Γνώσης.

 

 

Newsletter